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Die Mediplus GRUPPE hat sich als Reiseveranstaltergruppe auf den demografischen Wandel in der Gesellschaft spezialisiert. Unter verschiedenen Marken decken wir die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Zielgruppe Best Ager ab. Mediplus REISEN ist Deutschlands führender Reiseveranstalter für Gesundheitsreisen, Compass Kreuzfahrten ist eines der innovativsten Unternehmen im Bereich jedweder Reisen zu Wasser, unter Tour Direkt vertreiben wir preisaggressive Volumenprodukte während sich My Passion Tours "Leidenschaften erleben" auf Themenreisen spezialisiert hat.

Leiter Kundenbetreuung (m/w)

Die Kundenbetreuung der Mediplus Gruppe hat den Kunden im Fokus und versteht sich als Vertretung des Kunden (Reisebüros und Endkunden) im Unternehmen. Sie involviert sich zunehmend in die relevanten Abläufe und bewirkt Optimierungen der kundenbezogenen Prozesse. Für diese Abteilung suchen wir ab sofort eine/n Leiter Kundenbetreuung (m/w).

Sie leiten in direkter Linie die Mitarbeiter unseres internen Kundenbetreuungs-Teams, organisieren die operativen Tätigkeiten und überwachen die Tätigkeiten in unserem externen Servicecenter. Dabei gilt es, mittels geeigneter Schulungen und Motivationskonzepte die Kompetenz der im direkten Kundengespräch beteiligten Mitarbeiter zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu maximieren.

Ihre Aufgabe ist das Entwickeln von Qualitätsstandards und Durchführen von Analysen zur Festlegung geeigneter Maßnahmen. Sie entwickeln Werkzeuge zur Qualitätsfeststellung und Qualitätssicherung in der Kundenbetreuung und sorgen für dokumentierte und kontinuierlich weiterentwickelte Abläufe.

Sie sind eine starke Führungspersönlichkeit, die bereits über Erfahrung im Kundenbetreuungsbereich verfügt. Auf welche entscheidenden Faktoren es in der Mitarbeiterführung ankommt, wissen Sie genau. Sie sind gern Unterstützer, Problemlöser und legen auch mal selbst Hand an, wenn es brennt.

Idealerweise haben Sie schon ein Kundenservicecenter mit sehr ausgeprägtem Servicegedanken für einen Reiseveranstalter oder im touristischen Umfeld aufgebaut und können Ihre Erfahrungen, insbesondere bei der Bildung unserer Teams, einfließen lassen.

Sie beschreiben sich selbst als durchsetzungsstark, zielfokussiert und haben Lust sich am weiteren Ausbau unserer Kundenbetreuung zu beteiligen? Dann sollten Sie sich unbedingt bewerben.

Bitte richten Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltswunsch und frühestem Eintrittstermin per Email an Herrn Werner Gielen, werner.gielen@mediplusreisen.de.

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Ihr Reisepartner Mediplus ist die Nr. 1 für gesundes und sicheres Reisen 50plus. Seit 10 Jahren begrüßen wir auf unseren ärztlich begleiteten Rundreisen, Aktivurlauben und Wellnessreisen, Kuren und Präventionsreisen jährlich bis zu 150.000 zufriedene Gäste. Hochsee-Kreuzfahrten und Flussreisen runden unser Programm ab. Mediplus bietet Best Agern und Senioren Kurzurlaub, Fern- und Gesundheitsreisen zu einem erstklassigen Preis-Leistungsverhältnis. Freuen Sie sich auf komfortable Hotels, renommierte Airlines sowie umfangreiche, im Preis inklusive Fitness-, Wellness- und Beauty-Angebote. Entdecken Sie mit Ihrem TÜV-zertifizierten Reisepartner sicher und sorgenfrei die Welt.


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